[chat face=”ennui-2.jpg” name=”編集部ennui” align=”left” style=”type3″]「楽天カード」を10年愛用する編集部のennuiです。
楽天カードの悪い評判・口コミを見て不安になっているみなさんに、声を大にして伝えたい私の経験談をお話していきます。[/chat]
最近テレビでもよく楽天カードのCMを見かけるようになって、ちょっと楽天カードが気になっているという方も多いのではないでしょうか。
私が新しいクレジットカードを検討するとき、申し込む前に必ずするのがネットでの評判リサーチ。
きっとみなさんの中にも、楽天カードの評判をすでにチェックしてみた方がいらっしゃるでしょう。
実は、楽天カードのネットでの評判って、そこまで良くはありません。
そしてその評判をじっくり見ていくと、ヘビーユーザーの私としては思わず首をかしげたくなるような評判も多いのが実際のところです。
顧客満足度7年連続1位でも楽天カードの評判・口コミは悪い
過去6回にわたって開催されたクレジットカードの顧客満足度調査で、7回目となる2015年度も楽天カードが1位を獲得したのをご存知ですか？
2015年度「も」というところからお察しの方もいらっしゃるかと思いますが、楽天カードが1位に輝いたのは7年連続。
そう、この顧客満足度調査を楽天カードは全制覇してしまっているのです。
となると、それに反発するように「楽天カードが1位？嘘でしょ」というようなアンチがどこからともなく湧いてきます。
もちろん、悪い評判の中には本当に残念だった経験に基づいて書かれた評判もありますが、そもそも評判は本人の感覚で大きく左右されますよね。
その人にとってはデメリットでも、自分にとっては特にデメリットには感じないということはよくあると思います。
中には印象や憶測だけで楽天カードを批判しているような評判もありますし、悪い評判はその内容までじっくりチェックしてみることが必要不可欠です。
楽天カードの悪い評判・口コミ1
「楽天ユーザーじゃないと意味ない」
まず一つ目のよくある評判は、「楽天市場を使わないなら、持っていても意味ないカードでしょ」というもの。
なるほど確かに、楽天カードの特典には楽天市場での買い物がポイント4倍！など、楽天市場でお得に利用できる特典が多い印象があります。
しか～し、楽天カードの特典がそれだけだと思ったら大間違い！
むしろ年に1回ペースで海外旅行をする私にとっては、楽天カードに付帯している海外旅行保険やキャッシュレス診療のほうが注目だったりもするんです。
楽天カードの海外旅行保険は「病気/ケガの補償」が充実
楽天カードは年会費無料なところが嬉しいポイントのひとつなのですが、同じ年会費無料のクレジットカードだと、付帯海外旅行保険の病気やケガに対する補償の相場は100万円。
海外旅行保険を見比べるときって、どうしても金額が1番大きい死亡・後遺障害のときの補償に注目してしまいがちですが、実際の海外旅行保険で1番お世話になる補償はというと、ケガや病気です。
楽天カードはここが相場の2倍、200万円も補償してくれるので、医療費の高い海外でも安心して旅行を楽しむことができます。
楽天カードの海外旅行保険は嬉しい「キャッシュレス診療」
楽天カードを持っていると、海外でキャッシュレス診療を受けることもできます。
私も実際にハワイで利用したことがあるのですが、自分は楽天カードのサポートデスクに電話するだけで、あとは病院の予約もかかった医療費の支払いもすべてお任せ。
「治療っていくらくらいかかるんだろう…」とビクビクすることもなく、安心してスムーズに病院を受診できたので、本当にありがたかったです。
キャッシュレス診療が利用できるのも、年会費無料のカードとしてはすごいことなんですよ。
「楽天市場を使わないなら、持っていても意味ない」なんてことはまったくない！ということがお分かりいただけたかと思います。
楽天カードの悪い評判・口コミ2
「広告メールがウザい」
よくある悪い評判、二つ目は「楽天からのメールがウザイ！」というものです。
確かにね、これはありますよ。
私も常々ウザイと思っています。
しかし、本当にメールを止めたいと思えば、そう設定すれば良いんです。
きっとこの評判を書いたみなさんもそうだと思うのですが、楽天ではポイント○倍などのお得なキャンペーンにエントリーすると、自動でメルマガが配信されることがあります。
2016年12月に開催されていた「エントリー＆楽天市場で楽天カードを5,000円以上利用すると、抽選で2,016ポイントが当たる！」というキャンペーンでも、メルマガ配信がエントリーの条件になっていたので、私はあえてメルマガを受け取っていました。
キャンペーンを利用してたくさんポイントをもらっておきながら、その条件であるメルマガ配信をウザイというのは、私からするとただのワガママです。
楽天カードの悪い評判・口コミ3
「サポートデスクの対応が最悪」
悪い評判の三つ目は、「サポートデスクの対応が最悪」というもの。
これに関しては、私はむしろ真逆の感想です。
というのも、先ほどもお話したキャッシュレス診療を利用するため、楽天カードのサポートデスクに電話したとき、オペレーターのお姉さんは私の体調まで気遣ってくれて、本当に丁寧に対応してくれました。
病院の予約もきちんとされていましたし、最悪だと思う点はゼロ。
こればっかりはオペレーターとの相性というか、評判の中には「口調がトゲトゲしていた」というようなものもあったので、受け取り方次第と言えるかもしれません。
楽天カードの評判・口コミに悪いものが多い理由
顧客満足度7年連続1位を獲得しているほど、使い勝手の良い楽天カードになぜ悪い評判が目立つのか。
これには、ネットならではの意見の偏りがあるということも考慮しないといけません。
私は楽天市場のヘビーユーザーで、そもそも楽天に対して良いイメージを持っていますが、ネット通販といえばAmazonも一大勢力ですよね。
Amazon派の中には、楽天グループを毛嫌いしている人もいます。そして、そんな人にとって楽天カードが目立つことは面白くなかったりもします。
そうすると、どうしても楽天カードに対して攻撃的な評判が増えることもあるというわけです。
実際に楽天カードを使っている人に対して、ネットに限定せず広く評判を募れば、今ネットで検索できる評判とはまた違った内容になってくるのではないかなと思います。
楽天カードの悪い評判・口コミは気にしなくてOK！
今や楽天カードのユーザー数は1,200万人。
これは日本国内のクレジットカード会社の中では8位に位置し、1位のJCBや2位のイオンカードをはじめ、上位にランクインしている名だたる大手クレジットカードをおさえての顧客満足度1位には、かなりの安心感があります。
それに加えて、楽天カードは最もポイントが貯まりやすいクレジットカードとしても有名です。
楽天市場では100円につき4ポイント、街での利用でも100円につき1ポイントがゲットできます。
楽天カードは1ポイントから使えるのが魅力
なんといっても、楽天カードで貯められる楽天スーパーポイントは、1ポイントから使えるところが便利。
他のクレジットカードだと、ポイントが使えるのは200ポイントから、など最低利用ポイントが設定されていることもあるので、なかなかポイントを生かすことができなかったりするんですよね。
その点、楽天スーパーポイントは1ポイント単位で無駄なく使えて、私にとってはお得感が強いです。
1ポイント＝1円として楽天グループのサービスで利用できるのはもちろん、私のような海外旅行が趣味の人には嬉しいANAのマイルへの交換もできます。
ちなみにマイルに交換するときには、2ポイント＝1マイルです。
このように、ガンガン貯まって便利に使えるポイントや、キャッシュレス診療の海外旅行保険もすべて年会費無料で利用できる楽天カードは、評判を見ずともメリット満点。
悪い評判は参考程度に、特に気にしなくても大丈夫です。
自分が良い！と思ったのなら、ぜひみなさんも楽天カードを作ってみてくださいね。
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楽天カードの評判・口コミを周りの人にインタビューしてみた
楽天カードの評判が気になるみなさんには、ネットの評判をチェックするだけでなく、ぜひ周りの楽天カードユーザーからも生の声を聞いてみてほしいのですが、手始めに私も家族や友人に突撃インタビューしてみました！
私が楽天のヘビーユーザーということもあって、うちの家族では母（56歳・心配性）と弟（26歳・趣味は海外旅行）も楽天カードを愛用しています。
Q. 楽天カードで「ここが嬉しい」と思うところは？
母「楽天カードは、スーパーとかで使ってもすぐお知らせメールが届くでしょ、あれ便利ねぇ」
弟「あとネットでクレジットカードの番号を入力するとき、番号だけじゃ支払いできないようになってるよね。パスワードも一緒に入力しないと使えないから、逆に安心」
なるほどなるほど、ここで2人が言っているのは「利用お知らせメール」と「本人認証サービス」のことですね。
利用お知らせメールって？
楽天カードでは、オンラインでも街でも、利用した次の日には「○○円使いましたよ」というお知らせメールが届きます。
まずは速報版で金額だけ、数日後にはどこで使ったのかも含まれた詳しいメールが届くので、心当たりがないときにはいち早く不正利用を疑うことができるんです。
母は心配性なので、私が「楽天カードにはお知らせメールがあるんだよ」と教えてあげるまでは、一切クレジットカードを使わない現金生活を送っていました。
そんな母でも楽天カードなら安心して使えるようで、おすすめした娘としても嬉しい限り。
本人認証サービスって？
楽天カードは、オンラインショッピングで「本人認証サービス」が使えるところも安心ポイントのひとつ。
利用お知らせメールと違って別途申し込みをする必要はありますが、誰でも無料で使えるので安心してオンラインショッピングを楽しむことができます。
具体的には、本人認証サービスに登録すると、ネットで買い物をする際にクレジットカード情報（番号や有効期限）と、自分で設定しておいたパスワードの入力を求められるようになります。
万が一クレジットカードの番号が盗まれていても、カード情報だけでは決済することができないので、不正利用を防ぐことができるというわけ。
弟はよく海外旅行をしていますが、1度友達がスキミング被害にあって、まったく心当たりのない請求をされたことがあるようです。
実際、日本よりも海外のほうが、クレジットカードの情報を盗まれる可能性がグンと高くなってしまうんですよね。
よく海外に行く人こそ、万が一に備えて本人認証サービスを利用しておいたほうが安心なんです。
ちなみに本人認証サービスの申し込みは、楽天カード会員のポータルサイト「楽天e-NAVI」から行うことができますよ。
Q. 楽天カードで「ここはイマイチ」と思うところは？
母「利用明細がね、紙で送ってもらおうと思うとお金がかかるのよ。ネットで見れば良いんだろうけど、なんだか億劫でね…」
弟「俺は別にないかなぁ、強いて言えばデザインがダサいとこくらい？」
おい弟よ、これをダサいと言ってしまったらほとんどのクレジットカードのデザインはダサいぞ？
まぁ中にはスタイリッシュなカードもあるけどね…と、勝手な好みの話は置いといて。
母の言う「紙の利用明細が有料」というのは無視できない話です。
利用明細書の郵送には82円かかる
私は元からオンラインで明細をチェックできる「Web明細サービス」を利用していたので気付かなかったのですが、調べてみると楽天カードでは利用明細書を紙で郵送してもらうのに毎月82円の発行費がかかるのだとか。
同じ楽天のクレジットカードでも、年会費がかかる楽天プレミアムカードや楽天ゴールドカードなどでは無料で郵送してもらえるのですが、年会費無料の楽天カードでは有料…なんだか世知辛いですよね。
母は生粋の節約家なので、今のところは82円でも惜しい！と、紙の明細書は我慢しているようです。
もちろんWeb明細を自分で印刷すれば問題なしのですが、母に言うと「やり方が分からない」とのこと。
インタビューのあと一応つきっきりでやり方を教えましたが…実際に母が毎月その作業をするかどうかは疑問です。
女友達の間ではポイントの貯まりやすさが評判
友達から「そのバッグ可愛いね」と褒められたりするたびに「これ？ポイントで買ったの」とニコニコしていたからか、私の友達の間では「楽天カード＝ポイントが貯まりやすい！」というイメージが定着。
実際、それでメインカードを楽天カードに乗り換えた女友達に話を聞くと、「あんたの話は嘘じゃなかったわ」となぜかドヤ顔をされました。
この場合ドヤ顔したいのは私のほうでは…と思いつつもさらに話を聞いてみると、友達は元々旅行や高速バスの予約をほとんど楽天トラベルで行っていたそうです。
その支払いを楽天カードに変えるだけで、もらえるポイントが2倍に。
「一緒に旅行する人の分も一旦私がまとめて払うから、1回の支払いで10万円とかになるじゃない。そしたらもう2,000ポイントだもん！」と、実に嬉しそうでした。
楽天トラベルでは海外旅行の予約ももちろん受け付けていますし、楽天カードの海外旅行保険（利用付帯）を有効にするためにはいずれにせよカード決済しなければならないので、ポイントも貯まれば一石二鳥というわけですね。
貯まったポイントはまた次の旅行に使うもよし、楽天市場で服やスイーツを買うもよし、1ポイント＝1円から気軽に使えます。
楽天市場ではいつでもポイント4倍
楽天トラベルではいつでもポイント2倍になる楽天カード。
なんと、楽天市場では常にポイント4倍で買い物をすることができ、さらにお得感が強いんです。
1万円の買い物をしたとしても、400ポイント＝400円がキャッシュバックされるようなもんですからね。
これがあるとないとでは大違いですよ。
私はその上、スマホが楽天モバイルなのでプラス1倍、楽天市場のアプリで月に1回以上は買い物しているのでまたプラス1倍と、合計6倍のポイントをいただいちゃっています。
利用状況に合わせて最大7倍のポイントがもらえるので、みなさんもすでに利用しているものがないかチェックしてみては？
|
条件 |
ポイント |
| 楽天市場の通常購入分 |
1倍 |
| 楽天カード利用 |
＋3倍 |
| アプリから当月1回以上購入 |
＋1倍 |
| 楽天プレミアムカードor楽天ゴールドカード利用 |
＋1倍 |
| 楽天モバイル加入 |
＋1倍 |
|
合計 |
7倍 |
私はあと「楽天プレミアムカードor楽天ゴールドカード利用」を満たせば全条件クリアでポイント7倍に…！
「アプリから当月1回以上購入」のアプリは、こちらからダウンロードできます。
ぜひみなさんも利用してみてくださいね。
楽天カードはアプリも使いやすいと評判
楽天カードには無料で使えるアプリがあることをご存知ですか？
私も普段から利用明細をチェックするのに使っているのですが、これが結構見やすくて使いやすい！
iPhoneのApp Storeでも、評価は☆4.5（満点は☆5）と評判の良さが伺えます。
ここからは、このアプリを使うと何が便利なのか、実際に私がよく利用している機能を中心に、みなさんにもご紹介していきましょう。
利用明細がすぐに見れる
楽天カードアプリを起動すると、最初に表示されるのがこの画面。
そう、カードの利用明細ですね。
カードを使ったお店・日付・金額が一覧になっています。
この明細は、もちろんポータルサイトの「楽天e-NAVI」からも見ることができるのですが、楽天e-NAVIの場合はログインしてすぐの画面にはメニューがズラズラと並んでいるだけ。
久しぶりにアクセスすると、「えぇっと、どこから見るんだったっけ？」とメニューを吟味することもしばしばでした。
その点、アプリを使い始めてからはログインするだけでサッと確認できて、本当に便利。
些細なことですが、私にとっては大きなポイントです。
別の画面に移っているときに明細をチェックし直したいときも、画面下に表示されているメニューバーの左端、「ご利用明細」というアイコンをタップすればすぐに戻れます。
約1年分の履歴も見れる
家計簿をつけていると、「先月はどうなってたんだっけ？」「あのときの旅行代金、いくらだったっけ」というように、過去の明細をチェックしたくなることもよくあります。
楽天カードアプリなら、先ほどから登場しているご利用明細のアプリ画面で、上部・左から2番目にあるカレンダーのアイコンをタップすると…
このように、月の一覧が表示されます。
あとは見たい月を選択すれば、今月の明細と同じように詳しい履歴をチェックすることができるんです。
ちなみに私が見たところ、さかのぼれるのは14ヶ月分まででした。
メンテナンス情報などのお知らせが見れる
他の多くのWebサービス同様、楽天カードでもシステムのメンテナンスが実施されることがあります。
メンテナンス中は楽天e-NAVIが利用できなかったり、カード決済自体ができなくなることはほとんどないですが、キャッシングが利用できなくなるパターンはこれまでにもあったようです。
一応、利用者への影響が少ないように、楽天カード側もメンテナンスは深夜に行うのが基本。
ただ、万が一海外旅行中にメンテナンスとかぶってしまうと、日本は深夜でも海外は真っ昼間だったりして、一時的に何らかのサービスが使えなくなることもあります。
もし何も知らずに、使いたかったサービスが使えなかったら…しかも不慣れな海外で。
きっと、「なんで!?」とパニックになってしまう人もいるでしょう。
落ち着いて対応するためにも、旅行前にはカード会社のメンテナンス情報をチェックしておいたほうが安心です。
そして肝心のメンテナンス情報ですが、楽天カードアプリからはワンステップでチェックすることができます。
またまた登場、ご利用明細画面で、上部の左端にある封筒のアイコンをタップしてください。
メッセージボックスが表示され、重要なお知らせがあるとトップに掲載されるようになっています。
このときも1件メンテナンス情報があったようですね。
事前に「何時から何時までがメンテナンスなんだな」と知っていれば、旅行とメンテナンスがかぶってもそこまで慌てることはありません。
具体的にどんなメンテナンスなのか、どのサービスが使えなくなるのかは、メッセージのタイトルをタップすることで見ることができますよ。
キャンペーン情報もお見逃しなく
ただでさえポイントが貯まりやすい楽天カードですが、抽選で高額ポイントが当たるくじ引きや、期間中に複数のお店で買い物すればするほどポイントが倍増していくイベントなど、太っ腹なキャンペーンも随時開催されています。
お得にポイントをゲットするチャンスなので、どんなキャンペーンがあるのかはいつでも知っておきたいですよね。
そんなときは、楽天カードアプリのメニュー（画面下部）から「キャンペーン」のアイコンをタップ。
アプリからの通知をオンにしておけば、新しいキャンペーンが始まったときにお知らせしてもらうこともできます。
お得なチャンスを見逃したくない方は設定必須ですよ！
近くのATMや優待店を調べられる
旅行で慣れない土地に行くと、どこにATMがあるのか分からなくてアタフタしてしまったりしませんか？
楽天カードアプリでは、画面下部の「店舗・ATM」というメニューから、現在地付近のATMをすぐに検索することができます。
あわせて「おトク店舗検索」を利用することもでき、これは楽天カードの優待サービスがあるお店を探すことができる機能です。
アプリのダウンロード・利用は無料
ここまでご紹介してきた楽天カードアプリ、利用はすべて無料ですし、楽天カードユーザーならダウンロードしておいて損はありません。
海外旅行中に役立ちそうな機能もチラホラあるので、楽天カードを申し込んだらセットでダウンロードしておきましょう。
↑今なら5000円分のポイントプレゼント↑
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